Littéralement, cela signifie que vous n’êtes jamais seul face à une urgence WordPress. Notre équipe technique fonctionne en rotation permanente pour garantir qu’un expert soit toujours disponible, quelle que soit l’heure ou le jour.
Site en panne à 2h du matin ? Un dimanche ? Pendant les fêtes ? Un spécialiste prend en charge votre problème critique immédiatement et travaille à sa résolution sans attendre le lendemain. Votre tranquillité d’esprit, 365 jours par an, 24 heures sur 24.
Nous avons construit notre réputation sur la résolution de problèmes WordPress, mais la transparence nous oblige à reconnaître qu’aucun service n’est infaillible. Voici exactement comment nous gérons cette situation :
Transparence tarifaire absolue
Le prix affiché lors de votre commande est définitif. Jamais de frais cachés, jamais de suppléments surprise, jamais de dépassement facturé. Même si votre problème nécessite 3 heures au lieu d’une, vous payez le tarif annoncé.
Réactivité garantie
Dès validation de votre commande, un expert WordPress expérimenté est assigné à votre cas. Vous recevez une première réponse et un diagnostic initial dans l’heure qui suit la transmission de vos accès.
Acharnement professionnel
Nos techniciens ne lâchent rien. Ils mobilisent toutes les ressources nécessaires, consultent d’autres experts en interne si besoin, et explorent toutes les pistes jusqu’à identifier et appliquer la solution.
Politique de remboursement sans condition
Dans le cas exceptionnel où nous ne parvenons pas à résoudre votre problème technique, vous êtes remboursé intégralement sous 24 heures. Aucun formulaire compliqué, aucune justification requise, aucune négociation. Nous annulons simplement la transaction.
Philosophie centrée client
Notre modèle économique repose sur la satisfaction client et le bouche-à-oreille, pas sur l’accumulation de prestations non abouties. Un client satisfait nous recommande ; un client remboursé nous pardonne. Un client facturé sans résolution ne revient jamais et nous fait une mauvaise réputation que nous refusons.
Contrairement aux services qui promettent « 24/7 » mais ne font que prendre note de votre problème, notre équipe intervient réellement à toute heure. Nous avons organisé nos techniciens en rotation permanente pour garantir qu’un expert soit toujours disponible, même à 1h du matin un jour férié. Support 24/7 signifie chez nous : diagnostic immédiat et résolution active, pas un simple ticket en attente du lundi matin.
Depuis combien de temps WP Sentinelle existe-t-il ?
Créé en 2018 en France, WP Sentinelle accompagne les sites WordPress depuis maintenant 7 ans. Durant cette période :
Plus de 300 sites WordPress maintenus ou dépannés
Des centaines d’interventions d’urgence résolues
Dizaines de migrations d’hébergeurs réussies
Nombreux sites piratés nettoyés et sécurisés
Taux de satisfaction client supérieur à 95%
Notre expertise s’est forgée dans l’action, face à tous types de problématiques WordPress, des plus simples aux plus complexes. Cette expérience terrain nous permet aujourd’hui d’intervenir rapidement et efficacement sur n’importe quel problème technique.
Nous mesurons systématiquement nos temps d’intervention pour maintenir une qualité de service optimale. Voici nos délais moyens réels, pas des promesses marketing :
Urgences (site inaccessible)
Prise en charge : 15 à 30 minutes
Résolution simple : 30 minutes à 1 heure
Résolution complexe : 2 à 4 heures
Cas exceptionnels : jusqu’à 8 heures
Dépannages standards
Bugs d’affichage : 20 à 45 minutes
Erreurs plugins : 30 à 60 minutes
Problèmes de formulaires : 30 à 45 minutes
Prestations planifiées
Optimisation vitesse : 2 à 3 heures
Migration hébergeur : 24 à 48 heures
Nettoyage infection : 3 à 6 heures
Ces délais s’entendent une fois vos accès transmis et validés. Notre objectif : intervenir toujours plus rapidement sans jamais sacrifier la qualité.
WP Sentinelle fonctionne avec une équipe dimensionnée pour assurer une disponibilité continue sans compromettre la qualité. Plutôt qu’une grande structure impersonnelle, nous avons privilégié une équipe resserrée de techniciens expérimentés, tous francophones et spécialisés WordPress.
Cette taille humaine nous permet de maintenir une forte cohésion d’équipe, des standards de qualité élevés et une vraie connaissance de nos clients. Chaque technicien maîtrise l’ensemble de nos processus et peut intervenir sur n’importe quel type de problème.
Nous préférons la compétence à la quantité : des experts pointus et réactifs plutôt qu’une armée de techniciens junior.
Nous utilisons un système de gestion de tickets professionnel qui centralise tous vos échanges avec nos techniciens. Chaque demande génère un ticket unique qui conserve l’historique complet de votre problème et des interventions effectuées.
Portail client intuitif
Votre espace personnel vous permet de soumettre des demandes, joindre des captures d’écran, suivre l’avancement en temps réel, consulter l’historique de vos interventions et communiquer directement avec le technicien assigné.
Réponse par email simplifiée
Vous recevez chaque mise à jour par email. Vous pouvez y répondre directement comme à un email classique : votre message est automatiquement intégré au ticket correspondant sans manipulation supplémentaire.
Notifications en temps réel
Vous êtes alerté instantanément à chaque étape importante : prise en charge de votre demande, début d’intervention, demande d’information complémentaire, résolution complète.
Nous améliorons continuellement notre système pour rendre la communication la plus fluide et transparente possible.
La réponse courte : tous les problèmes techniques WordPress.
Notre service de dépannage couvre l’intégralité des dysfonctionnements que vous pouvez rencontrer. Que ce soit un écran blanc, une erreur de plugin, un thème cassé, un bug après mise à jour, un site piraté, une base corrompue ou tout autre problème technique, nous avons l’expertise pour le résoudre.
Exemples quotidiens :
Écran blanc sans aucun affichage
Messages d’erreur PHP ou plugin
Mise en page déstructurée après mise à jour
Impossibilité d’accéder au tableau de bord
Formulaires qui ne fonctionnent plus
Site redirigé vers des pages suspectes
Erreur de connexion base de données
Lenteurs inexpliquées
Fonctionnalités spécifiques cassées
Notre expérience de plusieurs années et nos centaines d’interventions nous ont confrontés à pratiquement tous les scénarios possibles. Les problèmes complexes et inhabituels ne nous font pas peur, au contraire : nous aimons les défis techniques.
Vous ne trouvez pas votre problème dans cette liste ? Aucune importance. Décrivez-nous votre situation : il y a de très fortes chances que nous l’ayons déjà rencontré et résolu plusieurs fois.
Au minimum, nous avons besoin d’un identifiant administrateur WordPress. C’est l’accès indispensable qui nous permet d’examiner votre site, diagnostiquer le problème et appliquer la solution. Sans cet accès, nous ne pouvons pas intervenir, tout comme un garagiste ne peut pas réparer votre voiture sans les clés.
Informations de base requises :
URL de votre site WordPress
Identifiant administrateur WordPress
Mot de passe administrateur WordPress
Description détaillée du problème rencontré
Accès complémentaires parfois nécessaires :
Selon la nature du problème, notre technicien peut avoir besoin d’informations supplémentaires pour intervenir efficacement :
Accès FTP/SFTP (pour problèmes graves bloquant l’accès WordPress)
Accès base de données phpMyAdmin (pour corruptions de base)
Accès panneau d’hébergement cPanel/Plesk (pour configurations serveur)
Identifiants registrar de domaine (pour migrations ou configurations DNS)
Sécurité de vos données garantie :
Toutes vos informations sont stockées de manière cryptée sur notre portail sécurisé. Vos identifiants ne sont accessibles qu’au technicien assigné à votre intervention et sont automatiquement supprimés de nos systèmes une fois le problème résolu.
Nous vous recommandons de créer un compte administrateur temporaire spécifiquement pour notre intervention, que vous pourrez supprimer ensuite si vous le souhaitez.
WP Sentinelle opère depuis la France près de Montpellier avec une équipe 100% francophone basée sur le territoire français.
Pourquoi cette localisation est importante pour vous :
Communication fluide
Échangez en français avec des techniciens dont c’est la langue maternelle. Pas de malentendu dû à des traductions approximatives ou à des incompréhensions culturelles.
Connaissance du marché français
Nos techniciens connaissent parfaitement les hébergeurs français (OVH, Infomaniak, O2Switch, Ionos), les plugins francophones et les spécificités techniques du web français.
Conformité réglementaire
Nous appliquons strictement le RGPD et les réglementations françaises sur la protection des données. Vos informations restent dans l’espace économique européen.
Fuseau horaire cohérent
Pas de décalage horaire de 12 heures. Nos horaires d’intervention correspondent à vos heures d’activité.
Expertise locale
Compréhension des mentions légales françaises, de la législation e-commerce, des normes d’accessibilité et des spécificités fiscales.
